Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de lucky-block dentro del dominio lucky-block-ecuador.com. Su objetivo es establecer las bases legales para el uso responsable y seguro de los servicios de casino y apuestas deportivas online ofrecidos a usuarios residentes en Ecuador. Fecha de entrada en vigor: 9 de abril de 2025.

Definiciones

• Operador: La entidad que gestiona y ofrece los servicios de juego online bajo la marca lucky-block en el sitio lucky-block-ecuador.com, actuando de acuerdo con su licencia de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras (Licencia: ALSI-142311005-FI2, válida hasta 2025).
• Usuario/Jugador: Toda persona natural registrada, mayor de 18 años, que utilice los servicios de lucky-block-ecuador.com.
• Apuesta: Cualquier monto arriesgado por el Usuario sobre el resultado de un juego o evento, conforme a los reglamentos internos del Operador.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido al Usuario bajo condiciones determinadas, sujeto a requisitos de apuesta.
• Requisito de Apuesta: Cantidad de veces que el bono o las ganancias derivadas deben jugarse antes de ser retiradas.
• Juego Prohibido: Acciones, juegos o métodos excluidos de promociones o sujetos a restricciones, detallados en cada oferta específica.
• Cuenta: El registro creado por el Usuario para acceder a los servicios de lucky-block-ecuador.com.

Registro de Cuenta

Edad y Elegibilidad

• Requisito de mayoría de edad: El registro solo está permitido a personas mayores de 18 años. La verificación de edad se realiza antes de permitir el uso efectivo de la cuenta.

Proceso de registro y verificación (KYC)

1. Formulario de registro: Completar los campos requeridos con datos personales verídicos.
2. Verificación de correo electrónico: Se enviará un enlace de confirmación que debe activarse para validar la cuenta.
3. Procedimiento KYC (Know Your Customer): El Usuario debe remitir documentación emitida por autoridad competente que demuestre la identidad y la edad. Pueden solicitarse documentos adicionales para cumplir con obligaciones legales y prevención de lavado de activos.

Obligaciones del Usuario

• Veracidad de los datos: El Usuario es responsable de mantener la exactitud y actualización de todos los datos proporcionados.
• Contraseña y acceso: El Usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier uso no autorizado debe ser comunicado de inmediato a [email protected].

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones Generales

• Apuestas mínimas y máximas: Cada juego especifica en sus reglas el monto mínimo y máximo permitido para las apuestas.
• Tipos de apuestas: Los productos admiten apuestas simples, múltiples y combinadas, de acuerdo con la oferta vigente.
• Cancelaciones y modificaciones: Una vez colocada la apuesta y confirmada, no puede ser alterada ni cancelada excepto en casos de error técnico validado por el Operador.

Conducta en casino en vivo y chats

• Normas de convivencia: Se prohíbe cualquier insulto, discurso de odio, acoso, promoción de actividades ilegales o spam.
• Prohibición de fraude: Cualquier manipulación de resultados, uso de software no autorizado o intento de colusión será causal de suspensión inmediata de la cuenta y reporte a las autoridades competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Las reglas aquí contenidas reflejan los requerimientos regulatorios de Ecuador, conforme a la normativa de juego responsable y prevención de fraude.

Términos de los Bonos

1. Activación y uso de Bonos: La participación en cualquier promoción o Bono está sujeta a la aceptación explícita de sus condiciones particulares, incluyendo los requisitos de apuesta, duración (plazo máximo hasta 2025) y validez en juegos específicos.
2. Prohibiciones y restricciones: Está prohibido utilizar los Bonos en juegos excluidos, marcados como prohibidos en los términos de cada promoción. No se permite la multiplicidad o combinación arbitraria de Bonos salvo que se autorice expresamente.
3. Política sobre requisitos de apuesta: Las ganancias derivadas de Bonos solo podrán retirarse tras cumplir íntegramente el requisito de apuesta declarado en la promoción. El incumplimiento implica la pérdida del Bono y las ganancias correspondientes.
4. Combos y participación indebida: Se descalificará a cualquier Usuario que intente aprovechar fallos del sistema o que actúe en concertación para eludir los requisitos legales.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptaciones se han realizado para garantizar el cumplimiento con la autoridad administrativa de juegos aplicable en Ecuador y la Isla Autónoma de Anjouan, extendiendo la validez de promociones hasta 2025.

Pagos y Retiros

Métodos

• Depósitos: Se aceptan tarjetas de débito/crédito (donde permitido), monederos electrónicos y criptomonedas. Los métodos disponibles pueden variar conforme a la regulación ecuatoriana y la política anti-lavado de activos del Operador.
• Retiros: Los retiros se canalizan por los mismos medios habilitados para depósitos, sujetos a controles KYC adicionales.

Límites y comisiones

• Límites mínimos/máximos: Los límites varían según el método, y se informan en la sección correspondiente del sitio. El monto mínimo para retiros es de 20 USD salvo disposición específica.
• Comisiones: El Operador se reserva el derecho de aplicar comisiones por retiros, que serán notificadas previa confirmación de la transacción.

Tiempos de procesamiento y condiciones

1. Procesamiento estándar: Los retiros se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables, siempre que la documentación KYC esté completa.
2. Reembolsos: Se autorizarán únicamente en caso de error técnico comprobado o anulación válida de la apuesta según las reglas.
3. Bonos y retiros: No serán procesadas solicitudes de retiro de ganancias de bonos si no se han cumplido los requisitos de apuesta.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las políticas reflejan las obligaciones bajo la normativa ecuatoriana y los lineamientos fijados por la autoridad emisora de la licencia.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: lucky-block garantiza la equidad y transparencia de todos los juegos según certificaciones aplicables. Se emplean generadores de números aleatorios y sistemas verificados por auditores independientes.
2. Exclusiones: El Operador no será responsable por fallos técnicos, interrupciones de red, errores de sistema, fuerza mayor o intervención de terceros que imposibiliten el uso normal del sitio. El Usuario acepta los riesgos inherentes a la tecnología.
3. Compensación máxima: La responsabilidad del Operador estará limitada al monto de la apuesta efectuada o saldo en cuenta, lo que sea menor. No se reconocerán daños indirectos o lucro cesante.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas disposiciones cumplen con regulaciones de juego aplicables en Ecuador en materia de responsabilidad y protección del usuario.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido protegido: Todos los contenidos, software, diseños, textos, marcas, logotipos y códigos fuente en lucky-block-ecuador.com son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, protegidos por leyes internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.
• Restricciones: Está expresamente prohibida la copia, reproducción, divulgación, transferencia, publicación o distribución de cualquier contenido sin permiso previo y escrito del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad publicada en lucky-block-ecuador.com. Todos los datos son procesados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y la normativa asociada. El Usuario debe revisar la política periódicamente para entender qué datos se recogen, cómo se usan y cuáles son sus derechos.

Cambios en los Términos

1. Notificación de cambios: El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, técnicos o de producto. Las modificaciones se comunicarán mediante correo electrónico, aviso en el sitio o banners informativos.
2. Opción de rechazo: Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá dejar de utilizar inmediatamente los servicios, retirando los fondos conforme al procedimiento vigente.

Terminación y Suspensión

1. Causales de cierre/suspensión: El Operador podrá suspender o cerrar cuentas ante sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos, inactividad prolongada, solicitudes del Usuario o requerimiento de autoridades.
2. Procedimiento: Se notificará vía correo electrónico la medida adoptada. El Usuario podrá solicitar el reembolso de los fondos no comprometidos en apuestas activas, excepto cuando exista sospecha razonable de conducta ilícita o propósito fraudulento.
3. Derecho a apelación: El Usuario puede presentar reclamaciones a través de [email protected], aportando evidencia relevante para la reconsideración de la medida.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta sección cumple la regulación ecuatoriana sobre juego responsable y protección al consumidor, con requisitos de información y transparencia en casos de terminación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley aplicable: Estos Términos se regirán por la legislación vigente de la República del Ecuador, así como por las condiciones establecidas por la autoridad de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, según la licencia ALSI-142311005-FI2 válida hasta 2025.
• Resolución de disputas: En caso de conflicto, las partes se comprometen primero a buscar solución amistosa vía soporte. Si no se resuelve, podrán acudir a:
  • Arbitraje: El reclamo podrá someterse a arbitraje en conformidad con la legislación ecuatoriana.
  • Jurisdicción ordinaria: En ausencia de acuerdo arbitral, los tribunales ordinarios de Quito, Ecuador serán competentes, salvo que el Usuario tenga derecho a la jurisdicción de su domicilio.

Información de Contacto

• Atención al cliente:
  Correo electrónico: [email protected]
  Canal Telegram: https://t.me/luckyblockcasino
  
• Departamento legal:
  Correo electrónico prensa: [email protected]
  Correo electrónico recursos humanos: [email protected]
• Sitio web oficial: https://lucky-block-ecuador.com
• Dirección postal: No especificado (contacto preferente: correo electrónico según lo anterior)
• Operador: Entretenimiento Rojo B.V.
  Número de licencia: ALSI-142311005-FI2 (Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, válida hasta 2025)
  Fundado: 2022
• Fecha de última actualización de estos Términos: 9 de abril de 2025