Privacy Policy

La presente Política de Privacidad describe cómo lucky-block, operando a través de lucky-block-ecuador.com, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus jugadores y visitantes del sitio web. Esta política es esencial para salvaguardar tus derechos e informar sobre el tratamiento de información personal conforme a las leyes aplicables. Se aplica a toda persona que interactúe con nuestros servicios, ya sea como usuario registrado o visitante. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: La identidad corporativa y de contacto es fundamental para el cumplimiento de transparencia legal.

• Operador: Lucky-block opera a través del dominio lucky-block-ecuador.com bajo la entidad societaria Entretenimiento Rojo B.V. cuya fundación data de 2022. Por motivos regulatorios y de licenciamiento, la dirección legal y número de registro corporativo no han sido especificados en el presente documento. Puede solicitar esta información mediante nuestros canales de contacto si es legalmente necesario.
• Licencia de Juego:
  • Número de Licencia: ALSI-142311005-FI2
  • Actividad: Casino y apuestas deportivas en línea
  • Validez: Hasta 2025
  • Autoridad Emisora: Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras
  • Nota: Existen referencias a licencia en Curazao, pero no se dispone de número verificado.
• Contacto Principal & Responsable de Protección de Datos:
  • Email (Soporte/DPO): [email protected]
  • Email (Privacidad/Consultas): [email protected] (asunto: privacidad)
  • Sitio web oficial: https://lucky-block-ecuador.com

En caso de consultas legales específicas sobre protección de datos personales, utiliza los canales de contacto electrónico indicados, o dirígete al equipo de soporte, quien transferirá tu solicitud al responsable correspondiente.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Para proporcionar servicios de juego en línea conforme a estándares internacionales y regulaciones de EC, lucky-block recopila diferentes categorías de datos personales.

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, teléfono (si se proporciona), país de residencia.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, registros de acceso y actividad.
• Datos de Pago y Transacciones: Información de método de pago seleccionado, historial de depósitos y retiros, comprobantes de pago, registros de transacciones.
• Datos de Juego y Comportamiento: Historial y patrones de apuestas, frecuencia y duración de sesiones, juegos utilizados, clics dentro de la plataforma.
• Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores de sesión, preferencias de usuario, datos recolectados a través de cookies, píxeles y herramientas similares para análisis y fines de funcionalidad.

Todos los datos se recogen bajo el principio de minimización y solo aquellos estrictamente necesarios para los fines legítimos descritos.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: El tratamiento de tus datos personales en lucky-block se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales, de conformidad con las regulaciones internacionales de privacidad, la GDPR (cuando aplique en EC), y estándares de la industria del juego en línea.

1. Consentimiento:
   • Para actividades de marketing, envío de promociones o comunicaciones personalizadas, y el uso de cookies y tecnologías similares no necesarias, se solicitará tu consentimiento explícito y específico, el cual puedes revocar en cualquier momento a través de las herramientas facilitadas en la plataforma.
2. Ejecución de Contrato:
   • El procesamiento de datos para crear y gestionar tu cuenta de usuario, facilitar pagos, proporcionar acceso a servicios de juego, realizar soporte técnico y dar cumplimiento a los Términos y Condiciones se basa en la necesidad de ejecutar un contrato contigo como usuario registrado.
3. Obligaciones Legales y Regulatorias:
   • Para cumplir con leyes y regulaciones sobre prevención de lavado de activos (KYC/AML), deberes de reporte a autoridades, gestión contable y auditoría, y otras obligaciones impuestas por autoridades de juego y fiscalización.
4. Interés Legítimo:
   • Para mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, realizar análisis estadísticos y optimización del servicio. Estos intereses se evalúan cuidadosamente en relación al impacto en tus derechos, aplicando salvaguardias adecuadas (evaluaciones de equilibrio de intereses y minimización de datos).
5. Intereses Vitales o Tarea de Interés Público:
   • Solo en situaciones limitadas, por ejemplo, para proteger la vida o integridad física en casos de emergencia, o cumplir comandos legales irrefutables de autoridades estatales pertinentes en EC.

Nota: Los detalles específicos sobre la base legal utilizada para cada finalidad pueden consultarse mediante petición dirigida al responsable de privacidad.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Los datos personales recabados por lucky-block se utilizan únicamente para los siguientes propósitos legítimos y claros:

• Proveer servicios de casino y juego online: Crear y mantener cuentas de usuario, gestionar acceso, permitir transacciones y participar en juegos y apuestas conforme a la regulación vigente.
• Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio: Analizar el comportamiento del usuario de manera agregada y anónima para optimizar la plataforma y prevenir incidencias técnicas.
• Comunicaciones de marketing y promociones: Envío de información comercial siempre basado en consentimiento previo, gestionable desde tu cuenta o mediante canales de preferencia de privacidad.
• Prevención de fraude y garantía de seguridad: Verificar identidad, monitorear actividad sospechosa, detectar patrones irregulares y asegurar la integridad de las transacciones y cuentas.
• Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios: Proveer información requerida a autoridades competentes, cumplir auditorías legales, normas anti-lavado y de juego responsable.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: lucky-block comparte datos personales únicamente cuando es estrictamente necesario y bajo sólidas garantías contractuales y de seguridad. No se venden datos personales a terceros.

• Encargados de Tratamiento y Subproveedores:
  • Proveedores de alojamiento, servicios de análisis, soporte y tecnologías, limitados al acceso y procesamiento bajo acuerdos formales de encargo (DPA), sujetos a auditoría y obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de pago e identidad (KYC/AML):
  • Empresas que gestionan pagos, verificación de identidad y procedimientos de cumplimiento legal, sólo con datos estrictamente necesarios para ejecutar los servicios o cumplir obligaciones legales.
• Autoridades y Reguladores:
  • Órganos estatales, fiscales o regulatorios en cumplimiento de requerimientos legales, órdenes judiciales o investigaciones conforme a la normativa de EC y jurisdicciones aplicables.
• Socios publicitarios:
  • Solamente si otorgas tu consentimiento explícito a través de las preferencias de privacidad y para campañas de marketing directo o personalizado.
• Empresas del grupo:
  • Filiales o matrices para funciones internas, tales como soporte administrativo, análisis o continuidad operativa, en todos los casos bajo obligaciones de protección equivalentes.

La divulgación se realiza bajo el principio de minimización, con acuerdos contractuales sólidos y medidas técnicas apropiadas. Para obtener detalles sobre destinatarios específicos, puedes contactar al equipo de privacidad mediante [email protected].

Transferencias Internacionales

OBSERVA: lucky-block puede transferir datos personales fuera de Ecuador o de la Unión Europea, especialmente a procesadores o socios ubicados en otras jurisdicciones tales como Isla Autónoma de Anjouan (Comoras) o países donde se ubiquen servidores y proveedores técnicos.

• Las transferencias internacionales se realizan únicamente cuando son necesarias y bajo un marco de garantías adecuado, tales como Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) o, cuando existen, decisiones de adecuación reconocidas internacionalmente y no derogadas.
• Todas las transferencias son evaluadas caso a caso con análisis de riesgo, implementando medidas suplementarias como cifrado, acceso restringido, y minimización de datos.
• No se efectúan transferencias internacionales a países sin garantías legales apropiadas, salvo obligación legal superior. Puedes consultar más información escribiendo a nuestro contacto de privacidad.
• Esta política no se basa en marcos internacionales derogados ni reconoce cláusulas o acuerdos ya destituidos por autoridades competentes.

Retención de Datos

OBSERVA: lucky-block retiene los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario conforme a normativas específicas, minimizando almacenamiento innecesario y aplicando procesos rigurosos de eliminación y anonimización.

• Datos de Cuenta de Usuario y Juego: Conservados mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años tras su cierre, para responder a reclamaciones y obligaciones regulatorias.
• Datos de Transacciones y KYC: Conservación obligatoria de 5 a 10 años, según lo estipulado por normas fiscales y de anti-lavado de activos, contados desde la última transacción o cese de la relación comercial (extensible hasta 2025 por regulación vigente).
• Registros Técnicos: De 6 a 24 meses, según análisis operativo y requisitos de auditoría técnica.
• Datos para Marketing: Conservados hasta que retires tu consentimiento o durante un máximo de 24 meses tras la última interacción de marketing relevante.

A la expiración de los plazos anteriores, se efectuarán procesos automáticos y manuales de eliminación segura o irreversiblemente anonimización de los datos, incluidas copias de seguridad. Pueden existir excepciones limitadas en caso de requerimientos legales o procedimientos judiciales activos.

Tus Derechos

OBSERVA: Conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos y estándares internacionales, tú conservas control sobre tus datos personales con los siguientes derechos, los cuales puedes ejercitar sin coste indebido.

1. Acceso: Solicita detalles sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y sus usos.
2. Rectificación: Solicita la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
3. Eliminación ("Derecho al Olvido"): Solicita la supresión de datos personales, salvo que existan bases legales o regulatorias para su conservación.
4. Restricción del Tratamiento: Limita el uso de sus datos en circunstancias específicas donde disputas la exactitud, legalidad, o necesidad del procesamiento.
5. Portabilidad: Recibe tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicita su transferencia directa a otro proveedor cuando sea técnicamente factible.
6. Oposición: Oponte, en cualquier momento y por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento de tus datos, incluida la utilización para marketing directo.
7. Retiro del Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento a través de los mecanismos internos del portal o por email.

Procedimiento para Solicitud de Derechos (DSAR):

• Envía tu solicitud a [email protected] especificando el derecho que ejerces.
• Debes acreditar tu identidad mediante los mecanismos que indique el equipo de privacidad.
• Recibirás acuse de recibo y respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable una vez por otros 30 días en caso de complejidad.
• La atención a solicitudes es gratuita, salvo en caso de pedidos manifiestamente infundados o excesivos.
• Si no quedas satisfecho con la respuesta, tienes derecho a reclamar ante la autoridad nacional de protección de datos competente en Ecuador.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Se utilizan cookies y tecnologías similares para operar la plataforma, mejorar la funcionalidad, analizar estadísticas y personalizar marketing. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento.

• Tipos de Cookies:
  • Estrictamente necesarias: Cruciales para el funcionamiento básico; no requieren consentimiento (por ejemplo, autenticación, seguridad).
  • Preferencias: Recuerdan elecciones de usuario (lenguaje, configuración local); requieren consentimiento para su activación.
  • Analíticas/Medición: Permiten análisis anónimo de uso de plataforma; activadas por consentimiento explícito.
  • Marketing/Publicitarias: Utilizadas para personalizar publicidad o campañas de remarketing; requieren consentimiento expreso.
• Gestión: Puedes administrar y revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner inicial, centro de preferencias o configuración de tu navegador (consultar secciones de ayuda de navegador para instrucciones específicas).
• Terceros: Algunos cookies pueden ser gestionados por proveedores externos invitados para análisis o marketing, bajo contratos que aseguran protección similar.
• Duración: Cookies pueden ser de sesión (eliminadas al cerrar navegador) o persistentes (con duración hasta el término necesario por función, máximo de 24 meses).

Consulta el panel de privacidad interno o manda un correo a nuestro soporte para más detalles sobre gestión y listas actualizadas de proveedores. Para instrucciones sobre gestión de cookies en navegadores, consulta allaboutcookies.org/es/.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: lucky-block implementa medidas técnicas y organizativas robustas para proteger los datos personales frente a acceso, uso o divulgación no autorizada, pérdida accidental o destrucción.

• Transmisión interna y externa asegurada con protocolos cifrados TLS 1.2 o superiores.
• Cifrado de datos en reposo en bases de datos y sistemas financieros críticos.
• Control de acceso a sistemas mediante autenticación multifactor (MFA) y políticas de privilegios mínimos.
• Registros y monitoreo continuos de accesos y operaciones sensibles.
• Pruebas y auditorías de seguridad periódicas, incluyendo gestión proactiva de vulnerabilidades y respuesta ante incidentes.
• Procesos estructurados de minimización y seudonimización de datos, aplicación de anonimización cuando es requerida.
• Formación continua del personal en protección de datos y políticas internas obligatorias de confidencialidad.
• Realización de evaluaciones de impacto relativas a privacidad (DPIA) en casos de nuevas tecnologías o procesos significativos que puedan implicar riesgos para los titulares de datos.

Ningún sistema online es infalible; no obstante, lucky-block emplea prácticas de la industria internacionalmente reconocidas para maximizar la seguridad de la información bajo la jurisdicción de EC y controles de la autoridad licenciadora vigente al 2025.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Si tienes preguntas, reclamos o inquietudes sobre privacidad de tus datos, puedes dirigirte a nuestro equipo de privacidad a través de:

• Email: [email protected]

• Flujo de Quejas:
  • Envía tu consulta/queja al correo proporcionado con descripción clara de la situación.
  • Recibirás acuse de recibo en máximo 5 días hábiles.
  • Se evaluará el caso y se te responderá en un plazo conforme a ley (máximo 30 días naturales, prorrogable una vez por motivos justificados).
  • Si tu respuesta no es satisfactoria o consideras vulnerados tus derechos, puedes contactar a la autoridad nacional competente en protección de datos de Ecuador.

Actualizaciones

OBSERVA: lucky-block podrá actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios o en sus operaciones. Cambios materiales serán comunicados por:

• Notificación en banner visible en la plataforma;
• Aviso mediante el panel de la cuenta o correo electrónico registrado, cuando corresponda.

Las modificaciones tendrán efecto desde la fecha de publicación o la indicada en el aviso. Última revisión: 1 de enero de 2025. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre la gestión de tus datos personales.