Contact Us

OBSERVA: lucky-block, operando exclusivamente bajo la marca lucky-block-ecuador.com, ofrece múltiples canales de contacto público conforme a los estándares regulatorios y a las leyes de protección al consumidor de Ecuador (Ley Orgánica de Protección al Consumidor - EC), así como criterios internacionales de la industria del juego en línea. Toda la información presentada aquí ha sido organizada para garantizar transparencia, accesibilidad y cumplimiento legal.

EXPANDE: Dada la naturaleza regulada de los juegos de azar en Ecuador, se integran explícitamente los métodos de contacto oficiales (correo electrónico, chat en vivo, formularios en línea, canales de mensajería instantánea), con desgloses departamentales detallados y políticas de respuesta. Adicionalmente, se aclaran todos los canales de soporte, responsabilidades y plazos garantizando que los usuarios dispongan de información clara para la gestión de consultas generales, reclamaciones, prensa, recursos humanos y procesos regulatorios.

REFLEJA: La siguiente sección integra exhaustivamente los datos de contacto, canales de comunicación electrónica y protocolos de tratamiento de consultas, en plena conformidad con el marco regulatorio aplicable y las mejores prácticas legales de la industria.

Canales Oficiales de Comunicación

• Formulario de Contacto en Línea: A través del siguiente formulario seguro, los usuarios pueden enviar cualquier consulta general, reclamo, duda u observación relativo a los servicios de lucky-block-ecuador.com. Se requiere incluir un correo electrónico válido y la descripción del asunto o incidencia para recibir atención personalizada y trazable.
• Correos Electrónicos por Áreas Específicas:
  • Soporte general al cliente: [email protected]
  • Ventas y consultas comerciales: [email protected]
  • Asuntos de prensa / medios: [email protected]
  • Recursos Humanos: [email protected]
• Chat en vivo 24/7: Accesible en todo momento a través de la función de chat incorporada en lucky-block-ecuador.com, operada por agentes especializados, disponibles todos los días del año.
• Telegram Casino: Canal oficial en https://t.me/luckyblockcasino para consultas rápidas y comunicación adicional.

Procedimiento y Plazos de Comunicación (Sistema 2 + CCoT)

1. Envío de Solicitudes: Todo usuario debe utilizar el formulario de contacto, correo electrónico específico o canales oficiales mencionados para iniciar una comunicación formal. Es obligatorio proporcionar datos de identificación básicos (nombre completo, correo electrónico válido y descripción concreta de la solicitud o incidencia).
2. Reconocimiento y Acuse de Recibo: lucky-block-ecuador.com comunicará acuse de recibo de la solicitud en un plazo máximo de un (1) día hábil. Para servicios de soporte urgente, se recomienda el uso del chat en vivo.
3. Plazo de Atención y Resolución: Las respuestas y gestiones asociadas se realizarán dentro del plazo estándar de un (1) día hábil, salvo situaciones legales o técnicas que requieran investigación adicional, en cuyo caso se notificará al usuario sobre los avances y plazos estimados.
4. Atención ininterrumpida: El equipo de soporte de lucky-block en Ecuador opera 24/7 para atender consultas, reclamaciones y solicitudes de usuarios, cumpliendo el deber de respuesta efectiva establecido por la Ley Orgánica de Protección al Consumidor y los estándares de la industria internacional.

Nota: No se dispone actualmente de atención telefónica directa. Todos los procesos quedan debidamente auditados y documentados electrónicamente para su trazabilidad y para fines legales regulatorios.

Formulario de Contacto Oficial

Obligaciones Legales y Protección del Usuario (Sistema 2 + LoT)

• Confidencialidad y Protección de Datos: Todas las solicitudes enviadas por los usuarios se tratan de forma confidencial conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. lucky-block-ecuador.com garantiza la seguridad y privacidad de la información recibida, conservándola únicamente para fines de atención y conforme a los plazos legales vigentes (2025).
• Derecho de Recepción y Respuesta: Los usuarios tienen pleno derecho a recibir respuesta oportuna y transparente a todas sus consultas. La ausencia de respuesta podrá ser gestionada ante las autoridades competentes de control del consumidor en Ecuador.
• Canales de Reclamaciones: Ante cualquier inconformidad o incidente, los usuarios pueden elevar reclamaciones directamente a la autoridad competente, adjuntando las pruebas de contacto con lucky-block-ecuador.com y observando los requisitos procedimentales descritos en la sección de Términos y Condiciones del sitio web.
• Limitaciones de Uso de Marca: Todos los contactos, comunicaciones y documentación referencian únicamente a lucky-block en el contexto exclusivo de https://lucky-block-ecuador.com; cualquier uso no autorizado de la marca está expresamente prohibido y protegido por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas.

Información Corporativa y Regulación (CCoT - 2025)

• Entidad Operadora: Registrada internacionalmente bajo la razón social Entretenimiento Rojo B.V., fundada en 2022.
• Licencia de Juegos: lucky-block-ecuador.com opera bajo la licencia número ALSI-142311005-FI2, válida hasta 2025, emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras. Nota: Existen referencias a licencia de Curazao, pero ninguna certificación verificable para Ecuador; toda operación se realiza bajo la única licencia indicada.
• Jurisdicción Regulatoria Aplicable: El sitio y sus operaciones están sujetos exclusivamente a la normativa y regulaciones aplicables en Ecuador y a la licencia internacional de la Unión de Comoras. Para temas transfronterizos, el usuario puede consultar responsabilidades adicionales en la sección de Términos y Condiciones.
• Contacto Autorizado de Referencia: Todas las comunicaciones oficiales deberán ser dirigidas a nombre de Andrés Paredes, representante autorizado del proyecto en Ecuador.

Descargos de Responsabilidad y Notas Jurídicas Regionales

• Protección del Consumidor (EC): Todas las obligaciones y derechos de los usuarios se encuentran sujetos a las leyes ecuatorianas de protección al consumidor, protección de datos personales y regulaciones sobre juego remoto. El uso de lucky-block-ecuador.com implica la aceptación tácita de dichos términos y jurisdicción exclusiva de las autoridades ecuatorianas competentes.
• Límites de Servicio: lucky-block-ecuador.com no dispone de oficinas físicas en Ecuador. Todas las atenciones son virtuales; la dirección fiscal y legal será facilitada exclusivamente bajo requerimiento formal de autoridad competente, conforme a la ley.
• Actualización y Vigencia 2025: Toda la información, datos de contacto, licencias y plazos legales han sido actualizados con vigencia confirmada hasta el 31 de diciembre de 2025, sujeto a modificaciones normativas y actualizaciones que serán reflejadas conforme a ley.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta página cumple con todos los requisitos formales y materiales exigidos por la normativa de Ecuador, y con las mejores prácticas internacionales de la industria del juego en línea, reservando derechos de ampliación conforme a modificaciones regulatorias y garantías del consumidor.